Politique de confidentialité en ligne

La présente Politique de confidentialité en ligne (la « Politique ») s'applique à Goodyear Suisse SA situé à l'adresse https://www.goodyear.eu/fr_ch/consumer.html# (le « Site Web »).

La Goodyear Tire & Rubber Company et ses filiales respectent la vie privée de chacun et apprécient la confiance des visiteurs de nos sites Web, de nos clients, de nos fournisseurs et des autres personnes avec qui nous faisons des affaires. Nous nous efforçons de traiter les données à caractère personnel (telles que définies ci-dessous) conformément à la législation des pays dans lesquels nous sommes présents. Au sein de l'Union européenne, ladite législation inclut le Règlement général sur la protection des données du 25 mai 2018 (le « RGPD »)^[1].

Lors de votre visite sur notre Site Web, https://www.goodyear.eu/fr_ch/consumer.html# (aussi dénommé ci-après « Goodyear » ou « nous ») traite les données à caractère personnel à votre sujet (telles que définies ci-dessous). Dans ce contexte, Goodyear agit en qualité de contrôleur, c.-à-d. l’entité responsable du traitement de vos données  personnelles, qui décide à ce titre de quelle façon celles-ci sont traitées et à quelles fins.

La présente Politique a pour vocation de vous informer et de vous expliquer ce qui suit en toute transparence:

• à quelles fins et comment Goodyear recueille, traite et enregistre vos données à caractère personnel ;
• ce que son rôle en qualité de « contrôleur » du traitement de vos données personnelles implique ; et
• quels sont vos droits et nos obligations eu égard à ce traitement.

Aux fins de la présente Politique, les termes suivants sont définis comme suit:

« données à caractère personnel » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable^[2] ;

« traitement » désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou à des ensembles de données à caractère personnel, telles la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre manière de mettre à disposition, rapprocher ou interconnecter, limiter, effacer ou détruire ces données - le verbe « traiter » étant interprétable en conséquence ; et

« sous-traitant » désignant une personne physique ou morale qui traite les données à caractère personnel pour le compte du contrôleur. Les sous-traitants de Goodyear peuvent être des succursales, des filiales ou des fournisseurs et prestataires de services tiers. Dans tous les cas, Goodyear s'engage à conclure avec ses sous-traitants un accord visant à assurer la conformité au RGPD du traitement de vos données personnelles..

Lorsque vous naviguez sur le Site Web, certaines données à caractère personnel sont recueillies concernant votre navigation.  Certaines fonctions de notre Site Web peuvent cependant exiger que vous fournissiez de plein gré à Goodyear d'autres données à caractère personnel.

Catégories des données à caractère personnel recueillies

Nous recueillons les informations suivantes au sujet des visiteurs du Site Web :

• votre adresse IP ;
• le domaine de votre fournisseur d'accès à Internet ;
• le type et la version de votre navigateur, de votre système d'exploitation et de votre plateforme ;
• des informations concernant les pages visitées, les informations recherchées, le temps passé sur le Site Web et autres statistiques ;
• des informations concernant vos habitudes et vos préférences ;

Si vous souhaitez avoir accès à ou bénéficier de certaines fonctionnalités de notre Site Web, nous sommes également susceptibles de vous demander de fournir les informations supplémentaires suivantes :

• des données de base permettant de vous identifier (comme votre nom, votre adresse postale/électronique et votre numéro de téléphone) ;
• le contenu des formulaires de contact que vous remplissez via le Site Web ;
• des informations financières (comme vos coordonnées bancaires) ;
• les données d'enregistrement en ligne de la garantie de vos pneus et leurs numéros de référence ;
• les données permettent d’identifier votre véhicule (y compris la plaque d'immatriculation, dans la mesure autorisée par la législation en vigueur) ;
• les paramètres de connexion ; et
• d'autres informations utiles pour toute enquête que nous pourrions mener en relation avec votre utilisation du Site Web.

Veuillez noter que dans certains pays, les informations d'identification du véhicule peuvent aussi être obtenues à partir de sources accessibles au grand public et auxquelles nous avons accès pour associer un numéro de plaque d'immatriculation au profil d'identité du véhicule.

Le traitement de paiements, y compris les paiements par carte de crédit et de débit, est effectué par des prestataires de services tiers et Goodyear ne traite ni n'enregistre vos informations de carte de crédit et de débit en relation avec des transactions réalisées par le biais du Site Web.

Vous n'êtes pas tenu(e) par la loi de fournir à Goodyear des données à caractère personnel. Veuillez cependant noter que, dans certaines circonstances, votre refus de nous fournir des données à caractère personnel ou le rejet des cookies ou des paramètres de navigation préconisés risque de nuire à votre expérience de navigation et de vous empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités de notre Site Web.

Par conséquent, dès lors que nous recueillons des données à caractère personnel (dans des formulaires par exemple), nous nous engageons à vous indiquer si la fourniture de ces données est obligatoire (avec des astérisques par exemple) et de vous informer des conséquences d'un refus de nous les fournir.

En tenant compte des progrès de la technique, des coûts d’implémentation et de la nature, de l'étendue, du contexte et des raisons d’être du traitement des données, ainsi que du risque d’atteinte aux droits des personnes physiques d’une probabilité et d’une gravité variables, , Goodyear prend des précautions appropriées pour protéger les données à caractère personnel en sa possession contre la perte, l'utilisation abusive, la divulgation, la modification et la destruction, ainsi que contre les accès non autorisés et s'engage à intervenir en cas d'usage abusif et de perte desdites données personnelles, ainsi qu'en cas d'accès non autorisé.

Les informations recueillies par Goodyear peuvent être enregistrées dans des systèmes de stockage de données de tierces parties (voir section « Destinataires tiers » ci-dessous). Dans ces cas, Goodyear requiert desdites tierces parties qu'elles prennent des mesures de sécurité et recourent à des systèmes garantissant a sécurité des informations.

Goodyear et les sous-traitants agissant pour le compte de Goodyear utilisent les données à caractère personnel que vous transmettez à Goodyear aux fins suivantes:  

• gestion et enregistrement des utilisateurs (gestion de compte ou réponse à des questions par exemple) ;
• traitement, enregistrement et suivi de vos achats, paiements, retours, garanties et remises ;
• commande de produits ou de services ;
• analyse de l'utilisation de notre Site Web (y compris l’élaboraion de statistiques d'utilisation) ;
• envoi périodique d'e-mails promotionnels relatifs à nos produits, offres spéciales et informations, susceptibles de vous intéresser vous ou la société pour laquelle vous travaillez, à l'adresse électronique que vous nous avez fournie (le cas échéant) ;
• invitation à participer à des enquêtes en ligne ;
• demande de retours d’information sur les produits et services ;
• amélioration de notre Site Web ;
• communication avec vous en réponse à une demande que vous nous avez transmise.

Nous ne sommes pas autorisés à traiter des données à caractère personnel, si ce n’est pour un motif légal valable.. Par conséquent, nous traitons des données à caractère personnel uniquement si :

• nous avons obtenu votre accord préalable ;
• leur traitement est nécessaire pour honorer nos obligations contractuelles envers vous ou effectuer des démarches précontractuelles à votre demande ;
• leur traitement est nécessaire pour honorer nos obligations légales ou réglementaires (p. ex. exigences fiscales ou comptables) ; ou
• leur traitement est requis dans les intérêts légitimes de Goodyear et n'affecte pas indûment vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux. Veuillez noter qu’en cas de traitement de vos données à caractère personnel sur cette base, nous nous efforçons toujours de maintenir un équilibre entre nos intérêts légitimes et le respect de votre vie privée.

Parmi lesdits « intérêts légitimes » figurent :

• bénéficier de services économiques (p. ex. nous pouvons décider d'utiliser certaines plateformes offertes par des fournisseurs externes pour traiter les données) ;
• offrir nos produits et services à nos clients ou à des prospects ;
• améliorer la gestion et l'administration des relations avec nos clients et celles de leurs données ;
• améliorer la qualité des services proposés à nos clients en tenant compte de leurs préférences en termes de moyens de communication (téléphone, e-mail, etc.) et de fréquence ;
• évaluer l'intérêt porté par nos clients aux produits de Goodyear et mieux comprendre l'interaction de nos clients avec les e-mails marketing, notamment à travers des études statistiques et autres recherches et en analysant les données concernant le statut des e-mails (non remis, remis, ouvert) ;
• mettre Goodyear en mesure de proposer des publicités et des offres adaptées aux attentes de ses clients, afin d'améliorer la commercialisation des produits de Goodyear ;
• vendre toute partie de notre entreprise ou tout ou partie de ses actifs à toute tierce partie, auquel cas les données à caractère personnel pourraient constituer l'un des actifs à vendre ;
• empêcher la fraude ou toute activité criminelle, l'utilisation abusive de nos produits et services et garantir la sécurité de nos systèmes, architecture et réseaux informatiques ; et
• atteindre nos objectifs en termes de responsabilité collective et sociale.

Nous sommes susceptibles de transférer des données à caractère personnel à des membres de notre personnel (dans la mesure où ils en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions) et à d'autres sociétés du groupe Goodyear. Lesdites autres sociétés du groupe peuvent agir en qualité de contrôleurs (auquel cas vous serez informé(e) de ce traitement) ou ne traiter que les données à caractère personnel pour le compte et sur demande du contrôleur (ayant ainsi qualité de sous-traitant).

En outre, nous sommes susceptibles de transférer vos données à caractère personnel à des sous-traitants extérieurs au groupe Goodyear aux fins indiquées ci-dessus, dans la mesure où il les leur faut pour respecter les consignes que nous leur avons données.

Parmi lesdits sous-traitants tiers figurent :

• nos prestataires de services (informatiques), prestataires de services cloud et fournisseurs de base de données ;
• nos consultants, fournisseurs et prestataires de services qui soutiennent Goodyear dans la promotion et la commercialisation de ses produits et services ; conservent et analysent les données à caractère personnel ; réalisent des évaluations, des analyses et des études d'utilisateurs et de consommateurs ; communiquent avec vous pour le compte de Goodyear ; et traitent et effectuent des transactions, y compris des achats et des installations de pneus, et/ou d'autres interventions sur le véhicule ; et en fonction des besoins, pour communiquer des messages ou des services promotionnels aux clients et utilisateurs du Site Web.

Vos données à caractère personnel peuvent également être divulguées à :

• toute tierce partie à qui nous cédons tout ou partie de droits ou obligations en vertu d'un accord y afférent ;
• tout organisme d'échange, d'application ou de régulation national et/ou international ou toute cour ou tout tribunal qui nous l’impose en vertu de la législation ou de la réglementation en vigueur ou à leur demande ; et
• tout service gouvernemental central ou local et autres organismes publics ou administratifs.

Aucune des informations fournies par les utilisateurs dans le formulaire d'enregistrement de la garantie des pneus en ligne, disponible sur ce Site Web, n’est transmise à des tiers autres que ceux que la loi autorise.

Les données à caractère personnel transférées au sein ou en dehors de Goodyear peuvent également être traitées dans un pays en dehors de l'Espace économique européen, qui comprend les États membres de l'UE, l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège (l'« EEE »).

Si vos données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, nous nous engageons à signer des clauses contractuelles normalisées dans l'UE approuvées par la Commission européenne avant ledit transfert, afin de garantir le niveau de protection requis pour les données à caractère personnel transférées. Vous pouvez demander des informations supplémentaires à cet égard et obtenir une copie de la sauvegarde des données concernées en faisant valoir vos droits, comme il est indiqué ci-dessous (voir section « Vos droits »).

Goodyear ne conserve vos données personnelles, que pendant la durée nécessaire ou légalement autorisée.

Cependant, si des personnes concernées souhaitent que leurs données à caractère personnel soient retirées de nos bases de données avant l'expiration de ce délai, elles peuvent en faire la demande selon les instructions ci-dessous.

Vous avez le droit d'accéder à vos données à caractère personnel traitées par Goodyear en vertu de la présente Politique. Si vous estimez que l’une ou l’autre information à votre sujet en notre possession est inexacte ou incomplète, vous pouvez également demander qu'elle soit corrigée. Goodyear s'engage à corriger ces données dans les plus brefs délais.

Vous avez également le droit de :

• demander la suppression de vos données à caractère personnel ;
• demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel ;
• révoquer votre consentement à ce que Goodyear traite vos données à caractère personnel (cette révocation ne saurait en aucun cas remettre en question la légitimité du traitement effectué avant la révocation de votre accord) ;
• vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ; ou
• vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins différentes, notamment au cas où Goodyear traiterait vos données personnelles en s'appuyant sur une autre base légale que votre consentement ;

et Goodyear s'engage à respecter toute demande, tout retrait ou toute opposition, tel que requis en vertu de la réglementation relative à la protection des données en vigueur.

En outre, vous disposez également d'un droit de portabilité des données. Il s'agit du droit d'obtenir les données personnelles que vous avez fournies à Goodyear dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine et de demander que lesdites données personnelles soient transmises à un tiers sans que Goodyear s'y oppose et sous réserve de vos propres obligations de confidentialité.

Afin de faire valoir les droits ci-dessus, veuillez adresser un e- mail à service.ch@goodyear.com , accompagné d'une copie/scan recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport afin des fins d'identification.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou autres communications de la part de Goodyear, veuillez modifier vos préférences de communication en envoyant un e-mail à service.ch@goodyear.com. Goodyear s'engage à donner suite à toutes les demandes de suppression de noms de listes de diffusion postales ou électroniques, conformément à la législation relative à la protection des données en vigueur.

Si vous avez des questions ou que vous n'êtes pas satisfait(e) de la façon dont Goodyear traite vos données à caractère personnel, veuillez nous le faire savoir en envoyant un message à Goodyear Suisse SA, Industriestrasse 28, CH-8604 Volketswil ou par e-mail à service.ch@goodyear.com. Nous nous engageons à examiner l'objet de votre réclamation et à vous recontacter dans les plus brefs délais.

Vous avez toujours le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Le Site Web peut contenir des liens vers d'autres sites qui n'appartiennent pas à Goodyear. Nous nous efforçons, à cet égard, de n'établir de liens qu’avec des sites dont le niveau d'exigence en matière de respect de la confidentialité est égal au nôtre. Toutefois, Goodyear décline toute responsabilité quant au contenu de sites n’appartenant pas à Goodyear et aux règles de confidentialité qu’ils appliquent.

Goodyear ne recueille, n'utilise ni ne divulgue sciemment des données à caractère personnel (comme le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone) d'enfants de moins de 16 ans par le biais de tout Site Web sans avoir obtenu l'accord préalable d'un parent ou d'un tuteur légal. Goodyear n'autorise pas les enfants de moins de 16 ans à participer à des concours ou des opérations promotionnelles sur ce Site Web. Cependant, si le parent ou le tuteur d'un enfant de moins de 16 ans pense que l'enfant nous a fourni des données à caractère personnel, celui-ci devra nous contacter s'il désire que ces informations soient supprimées des systèmes de Goodyear. Si Goodyear apprend que ses systèmes contiennent des données à caractère personnel concernant un enfant de moins de 16 ans sous une forme récupérable, Goodyear s'engage à supprimer les informations en question.

Enfin, nous recommandons à toute personne âgée de moins de 16 ans de demander l'autorisation de ses parents ou de son tuteur avant d'utiliser ce Site Web ou d'y divulguer quelque donnée personnelle que ce soit.

Toute mise à jour à venir des méthodes de traitement de vos données à caractère personnel, tel que décrites dans la présente Politique, vous sera communiquée à l'avance par le biais de notre Site Web (par une fenêtre contextuelle ou un autre support ), ainsi que par le biais de nos autres canaux de communication habituels (p. ex. par e-mail, si disponible).