Hervé Cotting - Direttore tecnico, TPF, Svizzera
Aspettarsi che un servizio pubblico di autobus sia puntuale è un conto, soddisfare le richieste dei passeggeri svizzeri è un altro. A questo, bisogna aggiungere il poter garantire gli alti standard di pulizia e sicurezza e il comportamento impeccabile degli autisti: questa è la giornata tipo del TPF.
Il TPF è soggetto ai controlli di qualità richiesti dall'Ufficio federale dei trasporti (OFT). Uno dei loro parametri è il Sistema di gestione della qualità (SGQ). I mystery shopper valutano regolarmente i servizi del TPF sulla base dei criteri definiti dall'OFT, in particolare la qualità dei servizi, le informazioni ai passeggeri, la pulizia dei veicoli, le infrastrutture e molti altri criteri. Questo sistema, insieme all’adozione della tecnologia CheckPoint di Goodyear aiuta il TPF a migliorare costantemente la qualità dei loro servizi.