Hervé Cotting - Teknisk chef på TPF, Schweiz
Det är en sak att förvänta sig att bussarna i kollektivtrafiken ska vara punktliga, men det är en helt annan att uppfylla schweiziska passagerares krav. Lägg renlighet, oklanderlig förarservice och säkerhet till detta och du har den dagliga verksamheten för TPF.
TPF är föremål för kvalitetskontroller som krävs av Federal Office of Transport (OFT). Kvalitetshanteringssystemet (QMS) är en av deras parametrar för kvalitetskontroll. Mystery shoppers utvärderar regelbundet TPF-tjänsterna baserat på de kriterier som definieras av OFT, i synnerhet kvaliteten på tjänsterna, passagerarinformation, fordonens renhet, infrastrukturen och många andra kriterier. Systemet gör det möjligt för TPF att ständigt förbättra kvaliteten på sina tjänster.