FAQ

Questions sur le processus de commande

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00)

 

J'ai commandé des articles ou des quantités incorrect(e)s. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez modifier ou (partiellement) annuler votre commande, les agents de notre hotline se feront un plaisir de vous aider.

 

Puis-je passer une commande en dehors d'Internet ? Quelles autres options de commande existe-t-il ?

L'eshop Goodyear est réservé aux achats en ligne uniquement. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour votre commande, vous pouvez contacter notre hotline par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez également acheter nos produits hors ligne auprès de l'un de nos partenaires revendeurs, que vous pouvez trouver via notre outil de recherche de revendeurs.

 

Pourquoi certains pneus ne sont-ils plus disponibles ?

Chez Goodyear, nous cherchons constamment à améliorer nos produits. Cela signifie que nous lançons toujours des modèles de pneus plus avancés tout en abandonnant progressivement leurs prédécesseurs. Si les pneus que vous utilisez actuellement ne sont pas disponibles, nous serions heureux de vous suggérer leur équivalent actuel.

 

Comment savoir si ma commande Internet a été reçue ?

Une fois l'étape de paiement finalisée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande alors que vous avez indiqué votre adresse e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spams. Si vous n'avez pas du tout reçu l'e-mail de confirmation, il peut y avoir un problème avec la commande et nous vous suggérons de contacter le service clientèle.

 

Comment puis-je commander auprès de vous ?

La commande de pneus sur goodyear.de est un processus simple, en quatre étapes :

1. Choisissez vos pneus
2. Choisissez une heure et une date pour le service
3. Choisissez un installateur disponible dans votre région
4. Indiquez vos coordonnées de facturation et effectuez le paiement.

Vous pouvez même choisir de ne voir que les rendez-vous disponibles pour votre installateur favori.

 

Comment puis-je modifier le nombre de pneus commandés ?

Par défaut, le processus de commande compte deux pneus. Si vous en souhaitez moins ou plus, vous pouvez ajuster le nombre lors de la première étape du processus de paiement ou à tout moment en consultant votre panier. Pour ce faire, cliquez sur « Modifier la quantité », puis saisissez la quantité souhaitée.

Annulation et retours

Je souhaite annuler ma commande (les pneus n'ont pas encore été montés)

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter 24 heures avant votre rendez-vous, par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone : 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00). Nous annulerons la commande pour vous et vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous n'avez pas besoin d'appeler l'installateur. C'est notre travail.

 

Je voudrais annuler mon achat (pneus déjà montés)

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours sans donner de raisons. Ce délai de 14 jours commence le jour où vous prenez possession des marchandises. Dans le cas de services (tels que le montage de pneus), le délai est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Si vous souhaitez que nous commencions le service avant l'expiration de cette période de quatorze jours, veuillez cocher la case appropriée au moment du paiement pour confirmer que vous acceptez de renoncer au droit de rétractation pour l'achat de service.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire à l'adresse contact-pneus@goodyear.fr avant l'expiration de la période de rétractation. Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire de rétractation disponible sur la page Formulaire de rétractation ; mais ce n'est pas obligatoire.


Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, vous serez remboursé de tous les paiements associés que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu avis de votre révocation du Contrat. Nous utiliserons les mêmes modes de paiement que vous lors de la transaction d'origine, sauf accord contraire explicite avec vous, et vous ne serez en aucun cas facturé pour ce remboursement.

Vous devrez payer les frais directs de retour des marchandises (20 EUR/pneu, TVA de 20 % incluse). Vous ne serez tenu responsable d’aucune perte de valeur des pneus, sauf si cette perte de valeur résulte de la manutention des marchandises pour toute autre raison que la vérification de leur état, de leurs propriétés et de leur fonctionnalité.

Si vous avez demandé à ce que les services commencent avant la fin de la période de rétractation, vous devrez nous verser un montant raisonnable égal à la proportion de services qui vous ont déjà été dispensés.

Questions sur le service de montage

Je ne trouve pas de station de montage près de chez moi. Pouvez-vous m'aider ?

Bien que nous élargissions constamment notre réseau de partenaires, nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer le service d'installation dans votre région. En attendant, nous vous suggérons les options suivantes :

1. Trouvez un revendeur près de chez vous (par exemple un centre Vulco). Vous pouvez utiliser notre outil de recherche de revendeurs sur goodyear.de. La plupart de ces revendeurs proposent également une boutique en ligne.
2. Trouvez un partenaire d'installation eshop Goodyear dans une autre région via l'outil de localisation d'installateur ou en appelant notre hotline d'assistance.

En tant que client, dois-je informer l'installateur avant le rendez-vous ?

Nous veillerons à ce que l'installateur dispose de toutes les informations nécessaires pour mener sa tâche. Autrement dit, il n'est pas nécessaire que vous contactiez le partenaire d'installation avant le rendez-vous. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre rendez-vous, vous pouvez nous appeler au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00)

Comment trouver l'installateur le plus proche ?

Cliquez ici pour rechercher un installateur. Il vous suffit de saisir le code postal, la ville ou l'indicatif régional pour recevoir les offres d'installateurs locaux.

Si vous avez toujours des difficultés à trouver un installateur, veuillez nous contacter par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00).

Je voudrais modifier mon rendez-vous

Pour modifier votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00). Vous n'avez pas besoin d'appeler l'installateur. C'est notre travail.

Je veux annuler mon rendez-vous

Pour annuler votre commande avant le rendez-vous, veuillez nous contacter 24 heures avant le rendez-vous par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00). Nous annulerons la commande pour vous et vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous n'avez pas besoin d'appeler l'installateur. C'est notre travail.

Questions sur le processus de réclamation

Acheté sur goodyear.fr

Que dois-je faire si le pneu livré est défectueux ? (processus de garantie)

La période de garantie de nos produits est de 24 mois à compter de la date d'achat.
Si vous constatez un défaut de fabrication au cours de la période de garantie, vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie en nous contactant par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00).

Le personnel de la hotline vous expliquera le processus de garantie.

Après inspection du pneu et acceptation de la réclamation au titre de la garantie, nous vous rembourserons la valeur du pneu ou nous conviendrons d'un remplacement gratuit.

 

Que dois-je faire si le pneu livré est défectueux ? (processus d'assurance)

Goodyear propose une assurance pneus facultative pour tous les pneus achetés sur goodyear.fr. Si vous souhaitez y souscrire, vous devez sélectionner l'option lors de votre commande et activer le contrat à l'aide des informations reçues dans l'e-mail d'activation. L'assurance est valable 12 mois à compter de la date d'achat.

Si votre pneu est endommagé au cours de la période d'assurance, vous pouvez déposer une réclamation d'assurance en contactant notre compagnie d'assurance par e-mail pneu@rekoga.de ou par téléphone 0850 107555. Le personnel de la hotline expliquera le processus d'assurance et vous fournira un formulaire de réclamation à renseigner et à renvoyer avec la facture originale du pneu.


Acheté chez votre revendeur de pneus local

Que dois-je faire si le pneu est défectueux ? (processus de garantie)

La période de garantie de nos produits est de 24 mois à compter de la date d'achat.
Si vous constatez un défaut de fabrication au cours de la période de garantie, veuillez contacter votre revendeur local où vous avez acheté les pneus.

 

Comment puis-je vous contacter si j'ai des réclamations ?

Veuillez nous contacter par e-mail (contact-pneus@goodyear.fr) ou par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00)

Questions sur la livraison

La livraison est-elle possible à une autre adresse ?

Nous livrons en Allemagne vers tous nos partenaires d'installation. Tant que vos pneus n'ont pas été expédiés, vous pouvez modifier l'installateur et le rendez-vous. Une fois que vos pneus ont été expédiés au partenaire d'installation, vous avez deux options :

· Vous pouvez annuler la commande et passer une nouvelle commande auprès d'un autre installateur

· Vous pouvez demander un changement de rendez-vous (mais en conservant le même installateur)

Dans les deux cas, veuillez contacter notre hotline de service par téléphone ou par e-mail.

Puis-je reporter la date du rendez-vous ?

Pour modifier votre rendez-vous, veuillez nous contacter par téléphone au 0801 90 75 45 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00). Vous n'avez pas besoin d'appeler l'installateur. Nous nous en chargeons.

Que se passe-t-il si le rendez-vous ne peut pas être maintenu ?

Si nous ne pouvons pas maintenir votre rendez-vous, l'un de nos agents vous contactera par téléphone pour vous informer du problème. Il planifiera un nouveau rendez-vous, dont vous recevrez la confirmation. Vous pouvez également annuler la commande.

Comment puis-je obtenir mes pneus ?

Pour le moment, tous les pneus proposés sur goodyear.de sont vendus « entièrement montés ». Cela signifie que le service de montage est obligatoirement compris avec chaque pneu vendu.

Cela vous permet d'acheter les pneus et de prendre un rendez-vous en ligne en une seule transaction. Les pneus seront livrés à l'installateur, qui les montera sur votre véhicule à la date de rendez-vous convenue.

Questions sur le prix

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Les frais d'expédition (normalement 20 euros/pneu) ainsi que les frais de montage sur votre voiture sont déjà inclus dans le prix en ligne.